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Profitez de la livraison en France offerte à partir de 100€ d'achats

FAQ
LES REPONSES A VOS QUESTIONS
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Les frais de livraison et les pays livrésAfin de vous donner une idée du fonctionnement des frais de livraison, nous avons ici listé les tarifs des livraisons à domicile. Les frais de livraison en point relais vous seront indiqué à la commande. A titre indicatif, ils sont en moyenne de -30% par rapport à la livraison à domicile. Pour toutes nos options d'envois, nous avons tout mis en place pour vous garantir des frais d'envoi les plus raisonnables possible. FRANCE Les frais de livraison à domicile avec suivi sont de: 250g : 5,97€ 500g : 6,73€ 1kg : 8,13€ Pour un bijoux ou un top ou une jupe ou une robe ou un pantalon : 5,97€ Pour une veste : 6,73€ Pour un manteau : 8,13€ Ils sont offerts pour toute commande supérieure à 160 € ----------------------- PAYS EUROPEENS Liste des pays européen où la livraison est possible : Belgique Allemagne Pays-Bas Espagne Portugal Italie Autriche Luxembourg Les frais de livraison sont de : 250g à 500g : 7,80€ 500g à 1kg : 8,80€ Pour un bijoux ou un top ou une jupe ou une robe ou un pantalon : 7,80 Pour une veste ou un manteau : 8,80 Et ils sont offerts pour toute commande supérieure à 160 € Des frais de douane peuvent s'appliquer, ils ne sont pas pris en charge. ------------------------- ROYAUME-UNI & SUISSEEnvois à domicile uniquement Les frais de livraison à domicile avec suivi sont de : 250g à 500g : 12,90€ 500g à 1kg : 17,90€ Pour un bijoux ou un top ou une jupe ou une robe ou un pantalon : 12,90€ Pour une veste : Pour un manteau : Ils sont offerts pour toute commande supérieure à 180 € Des frais de douane peuvent s'appliquer, ils ne sont pas pris en charge. ------------------------- Vous ne trouvez pas votre pays dans les suggestions ? Contactez-nous directement grâce à notre formulaire de contact. Si un colis nous est retourné car il n’a pas été récupéré en bureau de poste, les frais de renvoi sont à la charge du client.
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Les délais de livraisonLes délais varient selon le type de livraison que vous choisissez. En livraison standard : les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés. En livraison express : les délais sont de 2 à 3 jours ouvrés.
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Suivi de votre colisLors de l’envoi de votre colis, nous vous envoyons une confirmation par e-mail avec un lien qui vous permet de suivre l’état d’avancement de votre livraison. Vous pouvez aussi suivre votre commande directement depuis votre compte.
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Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?Vous pouvez vous rendre dans votre compte et vérifier le statut de votre livraison en cliquant sur "Suivre mon colis". Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué si le transporteur doit repasser, ou alors à quel endroit le colis a été déposé. Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place. Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client, grâce à notre formulaire de contact.
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Nos emballagesPour nos emballages, nous n'utilisons pas de plastique. Nous n'utilisons que du carton et du papier. Pour ce faire nous maximisons le réemploi afin d'être le plus responsable possible.
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Quelle est votre politique de retour ?A
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Comment effectuer un retour ?AB
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Puis-je faire un échange ?ABC
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Quelle est votre politique de retour ?Si un article ne vous convient pas, vous avez 21 jours pour nous le renvoyer et obtenir un un échange ou un remboursement. > Dans le cas d'un remboursement, les frais sont recredités sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrés après reception et vérification de votre colis. > Dans le cas d'un échange, les frais de retour sont à votre charge. A reception, après vérification de votre colis, nous procédons à l'échange en fonction du stock disponible et les frais de réexpedition vers votre domicile sont à notre charge. Procédure de retour : 1. Notifiez-nous de votre demande d’échange ou de remboursement, grâce à notre formulaire de contact. 2. Entourez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/les produit(s) que vous souhaitez retourner. 3. Insérez ce bon de livraison dans votre colis de retour ainsi que le/les produit(s) à retourner. 4. Rendez-vous à la poste dans les 7 jours après notification de retour pour l’envoyer par Colissimo. Les frais d’envoi retour vers notre boutique sont à votre charge. (Ce qui comprends une assurance intégrée, la possibilité de suivre l'envoi et une preuve de dépôt.) 5. A reception du colis. Nous vous notifions de la bonne reception et procédons à l'échange ou au remboursement. En cas de remboursement, le montant est recredité sur votre compte bancaire. En cas d'échange, nous les frais de retour vers votre domicile sont à notre charge. Nota bene : Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente. Si l’article est endommagé ou porté, il vous sera retourné. Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.
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Comment effectuer un retour ?Procédure de retour : 1. Notifiez-nous de votre demande d’échange ou de remboursement, grâce à notre formulaire de contact. 2. Entourez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/les produit(s) que vous souhaitez retourner. 3. Insérez ce bon de livraison dans votre colis de retour ainsi que le/les produit(s) à retourner. 4. Rendez-vous à la poste dans les 7 jours après notification de retour pour l’envoyer par Colissimo. Les frais d’envoi retour vers notre boutique sont à votre charge. (Ce qui comprends une assurance intégrée, la possibilité de suivre l'envoi et une preuve de dépôt.) 5. A reception du colis. Nous vous notifions de la bonne reception et procédons à l'échange ou au remboursement. En cas de remboursement, le montant est recredité sur votre compte bancaire. En cas d'échange, nous les frais de retour vers votre domicile sont à notre charge. Nota bene : Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente. Si l’article est endommagé ou porté, il vous sera retourné.
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Quels moyens de paiement sont acceptés ?Le paiement de votre commande s’effectue directement en ligne par carte bancaireCarte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, ou par Paypal ou virement bancaire. Paiement sécurisé : Toutes vos transactions sont sécurisées et sont conformes aux dispositions légales en vigueur : elles se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage de toutes vos données chez nos prestataires de paiement reconnus : Stripe & Paypal. Confidentialité des données : Nous n’avons à aucun moment accès à vos données personnelles concernant vos moyens de paiement, notamment de carte bancaire et ne les conservons pas sur nos serveurs.
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Comment fonctionne la garantie 12 mois ?Au-delà de la garantie légale de conformité, nous avons choisi d’étendre notre engagement avec notre garantie commerciale Garantie Commerciale 1 an à compter de la date d’achat en boutique ou de livraison de l’article : Sont couvert par cette garantie : - Les défauts de confection due à la couture artisanale de nos articles. - La dégradation inhabituelle ou exceptionnellement rapide d’un tissu, due à sa fragilité initiale. (Exemple : Le passage de ceinture d’un pantalon est en tissu ancien, délicat et fin. S’il se dégrade alors qu’il a été utilisé et lavé dans des conditions normales, il est échangé, réparé ou remboursé.) Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.
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