FAQ

LES REPONSES A VOS QUESTIONS

Livraisons

Les frais de livraison et les pays livrés


FRANCE ET BELGIQUE Les frais de livraison à domicile par Colissimo Suivi sont de:

250g : 5,97€
500g : 6,73€
1kg : 8,13€
2kg : 9,06€
Pour un bijoux ou un top ou une jupe ou une robe ou un pantalon : 5,97€
Pour une veste : 6,73€ Pour un manteau : 8,13€
Ils sont offerts pour toute commande supérieure à 160 €
----------------------- PAYS EUROPEENS Liste des pays européen où la livraison est possible : Allemagne Pays-Bas Espagne Italie
Autriche
Danemark Luxembourg Portugal Les frais de livraison sont de : 250g :
500g :
1kg :
Pour un bijoux ou un top ou une jupe ou une robe ou un pantalon : 250g
Pour une veste : 500g Pour un manteau : 1kg
Et ils sont offerts pour toute commande supérieure à 180 € Des frais de douane peuvent s'appliquer, ils ne sont pas pris en charge par We Dress Fair. ------------------------- ROYAUME-UNI Les frais de livraison sont de :
250g : 500g : 1kg : Pour un bijoux ou un top ou une jupe ou une robe ou un pantalon : 250g Pour une veste : 500g Pour un manteau : 1kg Ils sont offerts pour toute commande supérieure à 180 € Des frais de douane peuvent s'appliquer, ils ne sont pas pris en charge par Inge de Jonge. --------- SUISSE Les frais de livraison sont de : 250g :
500g :
1kg :
Pour un bijoux ou un top ou une jupe ou une robe ou un pantalon : 250g
Pour une veste : 500g Pour un manteau : 1kg Ils sont offerts pour toute commande supérieure à 180 €.
Des frais de douane peuvent s'appliquer, ils ne sont pas pris en charge par Inge de Jonge.
Ces frais de douane applicables sont habituellement de 11,5 CHF + 3% du montant de la commande.
Vous ne trouvez pas votre pays dans les suggestions ? Contactez-nous directement grâce à notre formulaire de contact.
Si un colis nous est retourné car il n’a pas été récupéré en bureau de poste, les frais de renvoi sont à la charge du client.




Les délais de livraison


Les délais varient selon le type de livraison que vous choisissez.

En livraison standard : les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés.
En livraison express : les délais sont de 2 à 3 jours ouvrés.




Suivi de votre colis


Lors de l’envoi de votre colis, nous vous envoyons une confirmation par e-mail avec un lien qui vous permet de suivre l’état d’avancement de votre livraison. Vous pouvez aussi suivre votre commande directement depuis votre compte.




Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?


Vous pouvez vous rendre dans votre compte et vérifier le statut de votre livraison en cliquant sur "Suivre mon colis". Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué si le transporteur doit repasser, ou alors à quel endroit le colis a été déposé. Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place. Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client, grâce à notre formulaire de contact.




Nos emballages


Pour nos emballages, nous n'utilisons pas de plastique. Nous n'utilisons que du carton et du papier. Pour ce faire nous maximisons le réemploi afin d'être le plus responsable possible.





Retours, échanges & avoirs

Quelle est votre politique de retour ?


Si un article ne vous convient pas, vous avez 21 jours pour nous le renvoyer et obtenir un un échange ou un remboursement. > Dans le cas d'un remboursement, les frais sont recredités sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrés après reception et vérification de votre colis.
> Dans le cas d'un échange, les frais de retour sont à votre charge.
A reception, après vérification de votre colis, nous procédons à l'échange en fonction du stock disponible et les frais de réexpedition vers votre domicile sont à notre charge.

Procédure de retour :
1. Notifiez-nous de votre demande d’échange ou de remboursement, grâce à notre formulaire de contact.
2. Entourez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/les produit(s) que vous souhaitez retourner.
3. Insérez ce bon de livraison dans votre colis de retour ainsi que le/les produit(s) à retourner.

4. Rendez-vous à la poste dans les 7 jours après notification de retour pour l’envoyer par Colissimo. Les frais d’envoi retour vers notre boutique sont à votre charge. (Ce qui comprends une assurance intégrée, la possibilité de suivre l'envoi et une preuve de dépôt.) 5. A reception du colis. Nous vous notifions de la bonne reception et procédons à l'échange ou au remboursement.
En cas de remboursement, le montant est recredité sur votre compte bancaire. En cas d'échange, nous les frais de retour vers votre domicile sont à notre charge. Nota bene :

Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente.

Si l’article est endommagé ou porté, il vous sera retourné. Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.




Comment effectuer un retour ?


Procédure de retour :
1. Notifiez-nous de votre demande d’échange ou de remboursement, grâce à notre formulaire de contact.

2. Entourez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/les produit(s) que vous souhaitez retourner.
3. Insérez ce bon de livraison dans votre colis de retour ainsi que le/les produit(s) à retourner.

4. Rendez-vous à la poste dans les 7 jours après notification de retour pour l’envoyer par Colissimo. Les frais d’envoi retour vers notre boutique sont à votre charge. (Ce qui comprends une assurance intégrée, la possibilité de suivre l'envoi et une preuve de dépôt.) 5. A reception du colis. Nous vous notifions de la bonne reception et procédons à l'échange ou au remboursement.
En cas de remboursement, le montant est recredité sur votre compte bancaire. En cas d'échange, nous les frais de retour vers votre domicile sont à notre charge. Nota bene :

Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente.

Si l’article est endommagé ou porté, il vous sera retourné.





Moyens de paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?


Le paiement de votre commande s’effectue directement en ligne par carte bancaire
Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, ou par Paypal.

Paiement sécurisé :

Toutes vos transactions sont sécurisées et sont conformes aux dispositions légales en vigueur : elles se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage de toutes vos données chez nos prestataires de paiement reconnus : Stripe & Paypal.

Confidentialité des données :

Nous n’avons à aucun moment accès à vos données personnelles concernant vos moyens de paiement, notamment de carte bancaire et ne les conservons pas sur nos serveurs.





Garantie 12 mois

Comment fonctionne la garantie 12 mois ?


Au-delà de la garantie légale de conformité, nous avons choisi d’étendre notre engagement avec notre garantie commerciale

Garantie Commerciale 1 an à compter de la date d’achat en boutique ou de livraison de l’article :
Sont couvert par cette garantie :
- Les défauts de confection due à la couture artisanale de nos articles.
- La dégradation inhabituelle ou exceptionnellement rapide d’un tissu, due à sa fragilité initiale.

(Exemple : Le passage de ceinture d’un pantalon est en tissu ancien, délicat et fin. S’il se dégrade alors qu’il a été utilisé et lavé dans des conditions normales, il est échangé, réparé ou remboursé.) Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.